Bei Shoeby lautet die Regel: Nicht gut, Geld zurück. Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, die Artikel zurückzugeben. Du kannst deine Bestellung kostenlos per DHL zurückschicken. Behalte dein Zahlungsziel mit einer möglichen Klarna-Zahlung im Auge. Sie verwenden ihre eigene Zahlungsfrist. Möchtest du deine Rücksendung im Store zurückgeben oder umtauschen? Du kannst die Artikel im Store zurückgeben oder umtauschen, wenn sie vorrätig sind.

Anprobieren ist natürlich erlaubt, aber bitte achte darauf, dass die Artikel, die du zurückgeben möchtest, ungetragen und in ihrem Originalzustand sind. Hygieneprodukte, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden. Wenn du sie zurückschicken willst, achte darauf, dass die Produkte noch versiegelt und möglichst in der Originalverpackung sind, einschließlich aller beigefügten Geschenke.

Dein Paket enthält ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular. Bitte fülle das Rücksendeformular so vollständig wie möglich aus, verpacke die Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular, klebe das Rücksendeetikett auf das Paket und bringe es zu einer DHL-Servicestelle.

Hier findest du den DHL-Servicestelle in deiner Nähe.

Wir erstatten den vollen Kaufpreis (einschließlich der Versandkosten bei einer vollständigen Rücksendung) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Es kann jedoch sein, dass wir mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgeschickt hast. Wenn du das Produkt mehr als nötig benutzt hast, um zu beurteilen, ob du es behalten möchtest, und das Produkt dadurch beschädigt ist, können wir eine Wertminderung berechnen. Es ist auch möglich, das europäische Muster-Widerrufsformular zu verwenden.

Fast alle Produkte können zurückgegeben werden. Unsere Kosmetika, Körperpflegeprodukte, Strumpfhosen, Boxershorts und Bikinis können aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn das Siegel nicht gebrochen ist. Unter Siegel verstehen wir das transparente Siegel auf der Verpackung, bei Boxershorts die Originalverpackung und bei Bikinis die Hygienestreifen.

Webshop-Bestellung
Rücksendung über einen Store:
Wenn du dein Paket über einen unserer Stores zurückgegeben hast, erhältst du dein Geld sofort per PIN zurück. Achtung! Es kann zwei Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben ist. Bei Klarna wird die Rechnung dann für diesen Teil der Rücksendung angepasst, du erhältst innerhalb weniger Tage eine E-Mail von Klarna, wenn du bereits einen Teil bezahlt hast, wird dieser innerhalb von 14 Arbeitstagen erstattet.

Rücksendung über eine DHL-Stelle:
Wenn du deine Rücksendung über eine DHL-Stelle sendest, erhältst du innerhalb von 10 Arbeitstagen eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Hast du mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt, dann überweisen wir den Betrag auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. Wenn du über Klarna gezahlt hast, ziehen wir den Betrag von deiner Rechnung ab. Wenn du bereits über Klarna gezahlt hast, wird dir der überschüssige Betrag von Klarna gutgeschrieben. Wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst, werden dir die Versandkosten einschließlich des Kaufpreises erstattet, wenn du einen Teil der Bestellung zurückschickst, werden die Versandkosten nicht gutgeschrieben. Die Rücksendung ist immer kostenlos. Wir werden die Rückerstattung für Rücksendungen über eine DHL-Stelle abwickeln, sobald wir die Produkte in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben. Von diesem Moment an dauert es bis zu 5 Arbeitstage, bis die Erstattung deinem Konto gutgeschrieben oder von deiner Klarna-Rechnung abgezogen wird.


Einkauf im Store:
Hast du etwas in einem unserer Stores gekauft und es in einem unserer Stores zurückgegeben? Du bekommst den Rückgabebetrag sofort zurückerstattet, so dass du vielleicht sofort einen neuen Kauf tätigen kannst! Sollte der Rückgabebetrag per PIN bezahlt werden, dauert es zwei Tage, bis die Erstattung bei dir ankommt. Wenn du einen Kauf über das iPad im Store getätigt hast, kannst du es in den Store zurückbringen und erhältst sofort dein Geld zurück.

iPad-Bestellung nicht mehr lieferbar: Wenn du eine Bestellung über das iPad im Store aufgegeben hast und eine E-Mail erhältst, dass sie nicht mehr verfügbar ist, kannst du auf diese E-Mail mit deiner IBAN-Nummer und deinem Namen antworten, und wir werden dafür sorgen, dass der Betrag so schnell wie möglich auf dein Konto zurückerstattet wird.

Ja, wenn du mit Giropay bezahlt hast, wird der Betrag automatisch auf dein Konto zurückerstattet, wenn die Rücksendung bearbeitet wird. Nach Erhalt der Rücksendebestätigung kann dies bis zu 5 Arbeitstage dauern.

Wenn du mit Klarna bezahlt hast und einen Artikel zurückschickst, wird der Betrag automatisch von deiner Rechnung abgezogen. Hast du die Rechnung bereits bezahlt? Dann bekommst du den Betrag automatisch auf dein Konto zurückerstattet.

Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet und die Klarna Zahlungsabrechnung aktualisiert ist. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung von Klarna per E-Mail und/oder du siehst sie in der Klarna App. Hast du nach 2 Wochen noch keine Bestätigung erhalten? Bitte kontaktiere uns, damit wir prüfen können, ob die Rücksendung sicher angekommen ist!

Nachdem du das Rücksendeformular ausgefüllt hast, kannst du die Artikel, die du zurückgeben möchtest, zusammen mit dem Rücksendeformular in die Versandtasche oder den Karton von Shoeby (oder in einen anderen Karton oder Beutel) legen. Vergiss nicht, das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket zu kleben.